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Introducción |
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Las
investigaciones sobre personas en su rol de shoppers incluyen
hoy la perspectiva emocional, en vista que la perspectiva
racional ha sido insuficiente. El taller explicará
los fundamentos sobre los cuales debemos mirar a los clientes
(los shoppers) de nuestros clientes (los puntos de venta),
además de facilitar la comprensión de comportamientos
usuales en los shoppers, con ejemplos prácticos de
estas aparentes "inconsecuencias".
Esta
visión del comportamiento humano será complementada
con la interpretación de la información que
usualmente tenemos a nuestro alcance, pero que no la miramos
como debemos. Esto se conoce como "Business Intelligence".
La
conferencia estará a cargo de Marco Suárez Lara,
profesor de ESAN en las áreas de marketing y tecnología
de información. Perteneció al plantel gerencial
del Grupo de Supermercados Wong (Grupo Cencosud) y actualmente
es Consultor Internacional a través de la firma Chopin
- Shopper Unconscious, empresa dedicada al desarrollo de la
cultura empresarial de servicio y a las relaciones de fidelidad
con clientes. Ha dictado conferencias en México, Panamá,
Bolivia, EE.UU. para empresas como Supermercados Rey, Customers
Forever, Coca Cola, VISA, entre otras. |
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Objetivo |
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Transmitir
a los participantes los beneficios del entendimiento de las
necesidades emocionales -más allá de la satisfacción
funcional- y complementarlo con interpretación de información
(Business Intelligence) facilitando la comprensión
de comportamientos usuales en los Shoppers a través
de conceptos teóricos y ejemplos prácticos. |
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Contenido |
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El
rol de las emociones en la vida de las personas.
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Las
bases del entendimiento del comportamiento
de las personas.
Emociones,
aspiraciones, frustaciones.
Entendimiento
de los Insights de las personas. |
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Comportamiento
emocional de los shoppers. |
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Del
dicho al hecho hay largo trecho.
Comportamientos
irracionales predecibles.
Administración
de las frustaciones y miedos del shopper. |
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Claves
para el entendimiento de los shoppers. |
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Comprensión
de Insights.
Modelos
de estudios de mercado.
El
marketing y las emociones: Perspectiva
de
la comunicación. |
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Sistemas
Business Intelligence. |
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Integración
CRM - Business Intelligence.
Sistemas
OLTP - OLAP, cubos de información.
Datamarts
de Clientes. |
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Modelos
de Análisis de Compras de los Clientes. |
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Cómo
armar reportes de datos de clientes.
Qué
información analizar. El problema
de los promedios.
Complementando
la información "hard"
y "soft". |
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Los
mandamientos del Branding Emocional. |
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Dirigido
a |
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Gerentes
Generales, Gerentes Comerciales, Gerentes de Marketing
y ejecutivos profesionales que se desarrollan en el
área comercial. |
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Reserve
su agenda |
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Martes
27 de Octubre de 2009
De 09:00 a 18:00 horas.
GS1 Perú
Sala de Capacitación del Talento Humano.
Jr. Monterrey 373, Oficina 504,
Chacarilla Santiago de Surco,
Lima 33 - Perú.
Descargue
la ficha de inscripción
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Informes
e inscripciones |
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Eventos
GS1 Perú
Nike Urljevic Abad
E nurljevic@gs1pe.org.pe
T +51(1) 203-6100 / F +51(1) 203-6115 /
Nextel 816*7403
Jr. Monterrey 373, Piso 12, Chacarilla,
Santiago de Surco, Lima 33 - Perú. www.gs1pe.org |
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Expositor |
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Marco
Suárez Lara |
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Profesional
con 25 años de trayectoria y experiencia en las
áreas de marketing, tecnología de información,
planes de negocios, proyectos y manejo de las relaciones
empresariales.
Actualmente es Director de Chopin - Shopper Unconscious,
empresa dedicada al desarrollo de la cultura empresarial
de servicio y a las relaciones de fidelidad con los
clientes; Director de Dominio Consultores y de Wisetrack
Perú. Ha sido director de la Tarjeta Bonus, de
GS1 Perú y de Common Perú.
Perteneció al plantel gerencial del Grupo de
Supermercados WONG (Grupo CENCOSUD) por más de
17 años, ocupando los cargos de Gerente de Sistemas,
Adjunto a Gerencia General, Gerente de Proyectos Comerciales
y Gerente de Marketing. Bajo su responsabilidad estuvieron
el plan de marketing, lanzamiento, desarrollo de promociones
relacionales, programas de fidelización y servicio
al cliente, así como la co-conducción
del relanzamiento de la identidad corporativa de Wong
y Metro.
Profesor de Postgrado de ESAN en Marketing y Tecnología.
Premio a la gestión docente sobresaliente 2003.
Conferencista a nivel nacional e internacional en temas
de marketing, servicio al cliente y fidelización.
Bachiller en Ing. Industrial de la Universidad de Lima
con especialización en Organización (PUC)
y PDD (Programa de Desarrollo Directivo) Universidad
de Piura. MBA ESAN, especialización en Retail
Management (UCLA). Tiene cuatro años de estudios
de Psicoterapia Psicoanalítica con especialización
en el Tavistock Institute (UK). |
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Inversión |
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Asociados
GS1 Perú
S/.
700.00 + IGV
No
Asociados GS1 Perú S/.
750.00 + IGV |
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Consulte
por nuestros descuentos
corporativos nurljevic@gs1pe.org.pe
Incluye:
Almuerzo, coffee break, material de trabajo y certificado
de participación GS1 Perú.
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Formas
de pago |
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Depósito
INTERBANK
Cta.
Cte. Soles Nº 107-2351062401
Depósito BANCO DE CREDITO BCP
Cta. Cte.
Soles Nº 193-1312369-0-51
Cheque a nombre de GS1 PERÚ
Tarjeta
de Crédito Visa 
Efectivo, en nuestras oficinas:
Jr. Monterrey 373, Piso 12, Chacarilla, Santiago de Surco, Lima
33 - Perú. |
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Informes
e inscripciones |
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Eventos
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