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RFID logra el gran milagro CLIENTES SE CONVIERTEN EN LEALES AMANTES

A principios de este mes, la cadena de supermercados TOP Food & Drug en los EEUU, implementó una solución de identificación de clientes a través de un sistema de radiofrecuencia. TOP Food & Drug, es una cadena de supermercados ubicada en el estado de Washington en donde no piensan en los clientes como tales, sino como invitados. Debido a esta visión, han buscado generar una solución completamente innovadora para brindar algo más allá de una manera tradicional de ofrecer descuentos con el objetivo de retener al cliente y mejorar los ratios de rentabilidad por tienda. La identificación se realiza mediante el uso de un chip de radiofrecuencia que se adhiere al llavero del cliente o un sticker que se adhiere al celular, de manera que el cliente, cada vez que entre a la tienda cuente siempre con un medio de identificación. Cada uno de los chips tiene un registro único asociado a los datos que han entregado previamente al sistema de TOP.


		El programa de fidelización con RFID, también tiene por objetivo motivar la conducta del comprador, como por ejemplo, acercarlo a productos con promociones personalizadas para incrementar las compras por visita. Pero la verdadera innovación se encuentra en el desarrollo del sistema de garantía de precios que ofrece TOP a sus “invitados”. En una industria donde existe una constante guerra de precios y la rotación rápida de los inventarios son una norma, el programa TOP Connection tiene por objetivo generar una diferenciación con otros programas, garantizando el menor precio durante 7 días. Este programa consiste en que si un cliente adquiere un producto que en los próximos 7 días tendrá una rebaja de precios, la diferencia en el monto, automáticamente se traslada a la tarjeta, de manera que cuando el cliente realice su siguiente compra, la diferencia monetaria se vuelve a su favor en esa compra. Para esta solución, TOP trabajó con UPM Raflatac y con Vanguard ID Systems que son los proveedores de los TAGS. La empresa que desarrolló la solución fue Accelitec. Debido al alcance de las lecturas de los chips, el aplicativo fue desarrollado en alta frecuencia, HF. El uso de UHF para estas soluciones también es aceptable y dentro del espectro en el Perú, el rango liberado para estas aplicaciones se encuentra en 902 – 928 MHz.


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